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アクトサイズ【YouTube動画】No.54~61    「接遇サービス研修」参加者の感想

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YouTube動画をぜひご覧ください!社員研修風景や研修指導方法、講師の素顔をアップしています。

YouTubeに今日まで約400本の動画をアップしてきました。

 

どんな雰囲気で研修を行っているのか感じていただきたく「研修風景」

どんな指導・トレーニングをしているのか知っていただきたく「指導方法」

どんな研修プログラムなのか、研修スケジュールなのか一つ一つ「研修内容」

熱血モミアゲ講師の思いや考えの根底を伝えていきたいと「モミアゲ語録」

そして講師の研修会場に入る前の挨拶、研修期間中の朝礼前の挨拶、出張先へ移動中の挨拶、トレーンング中の挨拶、散歩中の朝の挨拶などアップしております。

「接遇サービス研修」参加者の研修に対する素直な感想文~研修参加報告書より

その中で上記の「研修風景」や「研修指導方法」「研修内容」を「アクトサイズズ動画」として45本アップしてきました。

今回、2017年「接遇サービス社員研修」参加者の皆さんの感想文をナンバー54,55,56,57,58,59,60,61と8回に分けてアップしました。

研修生の生の声、研修前から研修期間中、研修が終わっての心の変化、研修に対する素直な気持ちをぜひご覧ください。

研修に参加されたスタッフの皆さんが素直に感じたことや、自分への気付き、影響を受けた仲間の成長や頑張り、そして熱血モミアゲ講師の第一印象(みなさんの想像通りと思います)から研修終了後までに感じた気持ち…など様々です。

研修生の気持ちをそのままに伝えるため、研修参加報告書、研修アンケートに記入された内容をそのまま転載させていただきました。

企業教育、社員研修をご検討の企業様、またはすでに「接遇サービス研修」を企画・実施されている教育担当者の皆様の参考になれば幸いです。

アクトサイズ 60 接遇サービス研修 参加者の声⑧

今回は「サービス接遇研修参加者の声⑦」としてアクトサイズ動画【ナンバー60】をご紹介させていただきます。

YouTubeにてナンバー54からナンバー61までどうぞご覧ください。

 

参加者の感想 (6か月間の接遇サービス研修 受講者)

(研修生の素直な気持ちを伝えるために報告書の文章そのままで記載しております。)

・1回2時間で合計12時間の研修ですが、普通の12時間ではなく本当に私たちが人として必要なこと、仕事をしていく上で必要なことなど色々なことを教えていただきました。接遇サービス研修を受けさせていただいてからの私は今まで見えなかった事も見えるようになり、一緒に働いているスタッフ、上司の方々の優しさも感じることができるようになりました。

・初めの回に教えていただいた挨拶の仕方、お辞儀の姿勢は自分では出来ていると思っていたのですが、頭が上がっていたり、指が揃っていなかったりで何度も指摘されました。それが最後の研修の時に見ていただ時に一度で「綺麗にできるようになってます」と言われすごく嬉しかったです。

・6回全ての内容が違う学習で緊張しながらも毎回楽しく学ばせていただきました。初回の時の気持ちは不安と緊張でできれば参加したくないという気持ちでしたが、回を重ねるごとに今林先生の話し方やどんな意見に対しても否定せず、そのままを受け止めてくださる寛容な心にとても救われました。人を思いやる心、プラスストロークを忘れずに仕事に家事に子育てに毎日笑顔を忘れず前進していきます。

・はじめはこの研修に何の意味があるのかと正直に思っていましたが、会を重ねていくごとに自分も他の研修生も姿勢も表情も大きく変わり、最後の研修を終え全てが自分のためになっていることがわかりました。この研修に参加できて本当に良かったです。ありがとうございました。

・接遇サービス研修に参加した直後に配達中で成果が出ました。お弁当を配達するお客様からも「朝からすごく元気がよくて気持ちいいですね」とお声かけいただきました。

・今回、今林先生の講習を受けることができ本当に良かったと思います。机に座ってダラダラではなく、先生も真剣に私たちと向き合ってくださり熱心に教えてくださって、大きな声でまっすぐ目を見て自分の思いを伝えようとする先生…今林ワールドに引きずり込まれていきました。

・6回全ての内容が違う学習で緊張しながらも毎回楽しく学ばせていただきました。初回の時の気持ちは不安と緊張でできれば参加したくないという気持ちでしたが、回を重ねるごとに今林先生の話し方やどんな意見に対しても否定せず、そのままを受け止めてくださる寛容な心にとても救われました。人を思いやる心、プラスストロークを忘れずに仕事に家事に子育てに毎日笑顔を忘れず前進していきます。

・この半年間、接遇研修を通して得たものは本当に大きなものでした。プライベートでも仕事でも共通して大切なこと、これから生きていく上で必要不可欠なことを学ぶことができました。今林先生の想いや伝え方、考え方にはこれから人生を歩んでいく上で本当に重要なことばかりで、ひとつ残さず心に持ち帰ろうと思い参加していました。ヒントをたくさんいただきました。最後の日の私の涙は嬉し涙と感謝の涙でした。

・毎回お辞儀の指導を重ね、初日とは声の出し方も姿勢も全く比べものになりません。身体と掛けていただいた言葉をしっかり覚えておきます。毎回緊張でいっぱいでしたが、毎回終了時に何か大切なことに気づいていました。本当に限られた時間の中で良いお話をたくさん持ち帰ることができました。仕事でももちろんの事、家庭や人間関係全てにおいてこの接遇サービス研修に参加させていただき得たことは生かし続けていきます。

・1回目から声を出すこと、姿勢をよくすること、礼の角度やスピードなどを繰り返し何度も行うことで身体が覚えました。「知っている」から「出来る」ようになりました。何より研修に参加するときの気持ちが全く変わりました。回を重ねるごとに意欲的になり楽しくなっていました。悔しいと思ったり、「次こそは」と意気込むようになったり大人になってこんな気持ちを久しぶりに味わえたこともよかったです。

・自己啓発としてはもちろん、チームワークの大切さ、職場づくりや協力関係、報告・連絡・相談、コミュニケーションの大切さ、接客用語、リーダーシップの大切さ、号令のかけ方、後輩への指導法など仕事を進める上で欠かせない内容が詰まった6ヶ月間でした。研修生どうしでお互いの成長を褒め合ったり、認めることができたことも自信につながり職場が更に明るくなりました。

・6回の研修を終えて思ったことは「大きな声を出す」という目標をクリアできた喜びと、1回目は緊張と不安ばかりだった研修が2回目、3回目と参加するうちに楽しくなり、最後には15人の仲間で一つになれた「達成感」を味わうことができました。研修後はどんなに急いでいる時も状況に合わせて一回一回の挨拶を心を込めて行うようになりました。

・9月の1回目の2時間はとても長く感じましたが、回を重ねるにつれ仲間意識が強くなりあっという間に半年間が終わりました。今回学んだことは「人と接する基本の勉強」のため仕事以外でも必ず役に立ちます。素直な気持ちで「ありがとうございます」と自然に感謝の言葉が出るようになりました。素敵なことです。気持ちよく仕事ができます。心が楽しくなると、仕事も楽しくなり、それがまたミスを無くすことにつながります。

・入社したての頃は、お弁当を配達するだけでいいと思っていましたが、研修が終了した今では各部署の方々の頑張りを「お客様の所へお弁当と共に配達させていたたいているんだなあ」と思い各部署の方、社長の分まで気持ちを込めた笑顔でお届けしています。

・この研修では日頃行っている応対、お辞儀や基本姿勢、挨拶など今の自分の姿を客観的に見て改善することができました。自分の心持ちによって同じ言葉でも人の態度や感じ方が違ってくること、毎日の変わらない日常の中に幸福や感動が潜んでいることなど多くの発見もありました。

・【 社会人ベテランで「なぜ今更私が接遇研修?」という思いで参加された40代男性 】
社会人としてベテランとなり過去に社会人の心得や接遇マナーについては何度も研修を受けた経験があり「今更受講して新たに得られるものがあるのだろうか?」と思っていました。しかし、いざ参加してみると思っていた以上に「身についているはずのこと」をうまく使いこなすことができなくなっており、自分流の癖や長年の垢などによってサビついていることに気がつき驚きました。普段は顔を合わせる機会の少ない他部門スタッフとのコミュニケーションが取れたことによりこれまで厚かった部門間の壁が薄く感じられるようになりました。

・【 職場の役職者で最初は研修参加態度が横柄だった男性40代】
研修を重ねるたびに各個人が目標に向かって一生懸命頑張る姿を見ることができました。最後の研修では皆さんの表情と声がやる気に満ちており、圧倒されました。(省略)皆さんが取り組む姿勢は上記のように驚くほど変わり、良かったと言うより客観的に見ていた自分が少し恥ずかしかったです。研修の内容は皆さんが社外にでも通用するようにできた内容で、研修を終えたばかりの人は自信を持って行動に移しています。悪くなる方、成長しない方はおらず、とても良い研修でした。

 

 

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今林竜次

今林竜次

1967年福岡生まれ/蟹座A型/特徴:モミアゲ。2007年、講師として独立。サブフォーを目指すマラソン初心者/登山/サイクリング/シーカヤック/キャンプ/アウトドア人間。中学校のおやじの会会長、PTA会長。2016年福岡市おやじサミット実行委員長。人とワイワイ過ごすのが大好きな地域密着型おやじ。

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