接遇サービス研修 研修項目の内容 ACTCISE ACTCISE動画

アクトサイズ 6(接遇サービス研修編)

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接遇サービス研修(6回実施)は接客や配達、営業といった会社の顔として基本づくりに最適です。

「会社の顔」としてお客様に直接訪問する方、接客する方の基本研修として会社の基本姿勢を身に着ける研修として15年以上継続されている会社様もあります。

新入社員を対象とした研修だけでなく、中途採用者、管理職者の基本研修にも有効です。
また、職場づくりの基本となる内容のため、新人だけ、中途採用者だけ、中堅社員だけ…といった階層別に分けずに支店ごとや店舗ごと、部署ごとに行っても
「上司と部下の距離が縮まった」
「ギクシャクした職場が明るくなった」
「挨拶が飛び交うようになり、社員の表情が豊かになった」
「取引先に雰囲気が良くなったといわれた」
「お互いに冗談を交え、挨拶やお辞儀の指導をするようになった」
「朝礼が元気よくなり、良いスタートが切れる」…など多くの喜びのお声をいただいております。

研修内容

 

【 第一回 】
6回の研修を通してさまざまな経験をしていただきます。今の自分と向き合っていただくために基本姿勢を徹底的に繰り返します。

◆研修内容◆

姿勢トレーニング

お辞儀トレーニング

返事トレーニング

挨拶トレーニング

発声トレーニング

礼儀の重要性

ストローク(交流分析)

 

【 第二回 】
基本訓練を繰り返していく中で、形を整えることで「心」も整ってくることに研修生自身が気付いてきます。

◆研修内容◆

基本トレーニング

課題発表

言語明瞭化トレーニング

表情トレーニング

自我状態(交流分析)

エゴグラム(交流分析)

 

【 第三回 】
行動訓練を重ね、積極性が身についてきます。進んで行動する、意見を発表するといった参加者の変化が見えてきます。

◆研修内容◆

基本トレーニング

接客用語トレーニング

言語明瞭化審査

報告の仕方トレーニング

職場のルールとマナー

表現力トレーニング

理解力トレーニング

 

【 第四回 】
お互いに注意・指導することにも慣れ、具体的にわかりやすく相手に伝えるようになってきます。

◆研修内容◆

基本トレーニング

接客用語トレーニング

言語明瞭化トレーニング

指示命令の受け方

報告・連絡・相談

職場の人間関係

 

【 第五回 】
指先からつま先まで神経を集中させ、基本姿勢が研修開始時と見違えるように美しくなります。

◆研修内容◆

基本トレーニング

接客用語トレーニング
社会人とは企業人とは組織人とは

連続歩調トレーニング

自分自身の振り返り

 

【 第六回 】
個人差はありますが、受身だった研修生達が、人前で堂々と話しグループワークにおいても進んでリーダーを務めるようになります。

◆研修内容◆

基本トレーニング

言語明瞭化審査

チームワークの重要性

上下左右への働きかけ

私の決意表明

エール交換

 

 

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今林竜次

今林竜次

1967年福岡生まれ/蟹座A型/特徴:モミアゲ。2007年、講師として独立。サブフォーを目指すマラソン初心者/登山/サイクリング/シーカヤック/キャンプ/アウトドア人間。中学校のおやじの会会長、PTA会長。2016年福岡市おやじサミット実行委員長。人とワイワイ過ごすのが大好きな地域密着型おやじ。

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