お客様の声 接遇マナー指導

さすがブランドイメージ急上昇の大学です!!

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今年も九州産業大学でマナー講座を担当させていただきました。

一年生の皆さんのマナー講座を担当させていただいて3年目。

4月から5月にかけて毎回50~100名近い学生の皆さんと「マナー講座」を担当しました。

大学で作成されたマナーについての冊子を中心に90分の講義。

この春担当した企業の社長のお話し、または新入社員研修の担当者、または採用担当者の生の声を紹介しながら、

「必要とされている人材」「新入社員研修や業務に入り、社会人として苦労する人」

「就職活動に向けて日々の積み重ねが結果に直結」「スタートダッシュに成功する人!」

をお話しさせていただくと最初は眠そうな顔をしていた学生の皆さんの目つきが変わってきます。

次に「マナー、ルールの大切さについて」皆さんで考察します。

学生の皆さんは講義開始時は照れや恥ずかしさからなかなか大きな声を出せませんが、

「発声」「腹式呼吸」のトレーニングで全員に笑顔が出てきます。

「返事」のトレーニングでは大きな声で返事をしてからの行動も素早くなっています。

「基本姿勢」を学び、ペアになってお辞儀の指導を行うとさらに和やかな雰囲気になります。

楽しく面白く学んでいくうちに大きな声で自分をアピールするようになります。

交流分析の「ストローク」について皆さんで考察すると自分の普段の行動を素直に振り返ります。

学生の皆さんの意識が高いため、どんどん姿勢も良くなり大きな声が出るようになりました。

就職活動、面接マナーについて実践を交えてトレーニング!

以下は九州産業大学が取り上げられた記事。

九州産業大、5位に躍進 九州・沖縄・山口 大学ブランド調査

電子版日経BPコンサルティング(東京・港)による九州7県と沖縄・山口両県の主要55大学のブランドイメージ調査で、九州産業大学が5位に躍進した。調査開始10年目で初めてのトップ10入り。首位は初回から連続で九州大学だった。2位は福岡大学、3位は熊本大学と上位常連校が続いた。学部新設など変革に取り組む大学で伸びが目立った。

2016/11/30 1:31 日本経済新聞

調査結果のポイント

大学ブランド力(49のブランド・イメージ項目の得票率を束ねて算出した総合スコア)
・九州大学、福岡大学、熊本大学がトップ3
・前回からの上昇率では、九州大学が第1位、九州産業大学が第2位、沖縄国際大学が第3位
その大学特有の魅力として
・「自由闊達である」「柔軟性がある」「面白みがある」で第1位を獲得した九州産業大学は、学部再編・新設に合わせて広報活動に注力した効果か、「広報活動に力を入れている」でも第1位となった

調査結果データ

《大学ブランド力》 大学ブランド力トップ3は、九州大学、福岡大学、熊本大学

九州・沖縄・山口地方の主要大学55校における「大学ブランド力」第1位は、100.6ポイントを獲得した九州大学(表1)。第2位は福岡大学(65.8ポイント)が、第3位には熊本大学(65.1ポイント)で続いた。

また、前回と比較をすると、九州大学が9.6ポイント伸ばし、上昇率で第1位(表2)。次いで、九州産業大学(6.9ポイント上昇)、沖縄国際大学(5.9ポイント上昇)が続いた。

《大学イメージ》 「自由闊達である」「柔軟性がある」など4項目で九州産業大学が第1位

大学に関する49項目のイメージについて、それぞれの大学の得票率を見ると、各大学特有の魅力が見えてくる(表3)。今回の調査では、ブランド力上昇率第2位の九州産業大学が、「自由闊達である」「柔軟性がある」「面白みがある」などで第1位を獲得した。同校は、2016年4月に芸術学部再編、2017年4月に理工学部再編など学部再編・新設に関する広報活動を積極的に行った。その効果もあってか「広報活動に力を入れている」でも第1位を獲得した。

 

 

 

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今林竜次

今林竜次

1967年福岡生まれ/蟹座A型/特徴:モミアゲ。2007年、講師として独立。サブフォーを目指すマラソン初心者/登山/サイクリング/シーカヤック/キャンプ/アウトドア人間。中学校のおやじの会会長、PTA会長。2016年福岡市おやじサミット実行委員長。人とワイワイ過ごすのが大好きな地域密着型おやじ。

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